В программе каждая заявка должна быть отнесена к определенной категории, отражающей предмет и тематику заявки. Например, ремонт техники, покупка оборудования, текущие вопросы, покупка расходных материалов и т.д. Список категорий хранится в подразделе «Категории заявок» раздела «Заявки пользователей».
Интерфейс подраздела включает следующие элементы:
- таблица с записями
- панель инструментов
- контекстное меню
Таблица (1) содержит перечень категорий заявок. Изначально категории в базе программы отсутствуют. Их можно самостоятельно добавить в данном подразделе либо из диалога описания заявки.
Последовательность отображения категорий в подразделе и выпадающем списке диалога может быть задана вручную через приоритет. Для этого используются кнопки 
и 
на панели инструментов подраздела, аналогичные им команды контекстного меню и горячие клавиши Ctrl+Up и Ctrl+Down.
Панель инструментов (2) содержит кнопки, продублированные командами контекстного меню (3), которые служат для добавления, удаления и редактирования категорий, изменения их приоритета. Все действия также можно выполнить при помощи горячих клавиш.
Далее приведено описание кнопок на панели инструментов / команд контекстного меню.
| КНОПКА | КОМАНДА | ГОРЯЧАЯ КЛАВИША | ОПИСАНИЕ ДЕЙСТВИЯ |
 |
Добавить категорию заявок | Ins |
Добавление новой категории заявок. В соответствующем диалоге следует ввести уникальное наименование категории.
|
 |
Добавить похожую категорию заявок | Ctrl+Ins | Добавление новой категории заявок на основе текущей, выделенной в таблице. Этот способ удобен, если название добавляемой категории незначительно отличается от исходной. |
 |
Удалить | Del | Удаление выбранной категории заявок. Удаление невозможно, если в базе программы имеются заявки данной категории. |
 |
Свойства | Ctrl+Enter | Редактирование названия категории заявок. |
 |
Переместить выше | Ctrl+Up | Изменение приоритета категории путем ее перемещения выше по списку. Один клик на кнопке / команде меню или одно нажатие горячей клавиши перемещает на одну позицию вверх. Первая категория в списке по умолчанию отображается в поле «Категория» диалога заявки. |
 |
Переместить ниже | Ctrl+Down | Изменение приоритета категории путем ее перемещения ниже по списку. Один клик на кнопке / команде меню или одно нажатие горячей клавиши перемещает на одну позицию вниз. |
Работа с заявками пользователей выполняется в соответствующем разделе программы.